Tens un antivirus instal·lat? El tens actualitzat? Si no és així busca'n un de gratuït (puc recomanar el Avast). Un cop instal·lat, accedeix a l'apartat del programa on indica la data d'actualització per al reconeixement dels virus, fes una captura de pantalla, i la insereixes en un document de text. Posteriorment, fes un escàner de l'ordinador. Mentre l'està fent, fes una captura de pantalla, i l'insereixes en el mateix document. Afegeix comentaris que consideris (en especial, sobre l'actualització del programa, la data d'actualització de la firma de virus i el resultat de l'escàner), i entrega el document en aquest espai.